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        “你們是不是想得太周到了?不僅能現場付款,還能順手買早飯,不錯不錯。”12月3日,顧客陳先生一邊對著移動POS機掃碼支付,一邊笑著對浙江銷售杭州分公司紅普路加油站經理危麗萍說,“加油還能買到早餐,以后可以多睡10分鐘了。”

        像大多數萬噸站一樣,忙碌、擁擠是紅普路加油站最明顯的標簽。

        “今年,加油站進行了形象提升改造,整體面貌煥然一新。我一直琢磨著要如何進一步提升管理和服務,才能配得上這么漂亮的加油站。”危麗萍秉持“要圍繞市場和現場做文章”的銷售理念“問計現場”。

        紅普路加油站周邊多居民區,上班族中有近30%的人使用支付寶、微信等快捷支付方式。為緩解現場的擁堵情況,危麗萍將現場原有的三條加油通道重新進行了劃分,刷上不同顏色的油漆,貼上鮮明的指示標牌:最外側的綠色通道是“急客”通道,專門為用微信或者支付寶支付的顧客服務,停車位由直停式改為斜停式;中間和內側的兩條灰色通道為會員客戶的加油通道。同時,危麗萍在“急客”通道現場配備了移動POS機,張貼了聚合支付二維碼,“急客”們加完油后,就能現場快速完成油款支付,平均節約支付時間2分鐘。通過優化措施,加油站現場車位由12個增加到20個,使用率提升67%;現場整體位效2.9輛/小時,環比增加0.2輛/小時,提升7.41%。

        “你們把服務做到了我的心坎上,體驗感超好。”老客戶張先生對著新優化的三條加油通道豎起大拇指。

        現場暢通了,一個新的難題又擺在了危麗萍的面前:非油商品銷售額下降。她抓住大多數顧客“加完油就走,來不及挑選商品”的特點,將非油商品按照高頻剛需和低頻剛需分類,設計了個人護理禮包、汽車用品、零食小吃、家庭食品等7類組合禮包,分時段、分期陳列銷售。“根據顧客的需求,我們將不同禮包組合成50元、100元、150元、200元4個檔次9個不同的套餐。”危麗萍說,11月累計銷售禮包組合300余份,非油增收5萬元。

        紅普路加油站停業期間,危麗萍隔三岔五在客戶群里發布加油站的改造進度,讓大家一起見證煥然一新的紅普路加油站。今年5月15日,紅普路加油站恢復營業。危麗萍為進一步提升銷量,充分發揮區域作戰優勢,和片區內的員工們一起挨個兒“掃樓”,11月推卡525張,增加銷量100噸。(特約記者 王識博 通訊員 王嫣)

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